為什么要企業(yè)微信二次開發(fā)？企業(yè)微信可與微信消息互通，在工作中，員工將個(gè)人微信客戶同步添加到企業(yè)微信，可以一鍵發(fā)起溝通聊天，客戶也可以通過個(gè)人微信回復(fù)員工企業(yè)微信所發(fā)送的消息，真正做到在企業(yè)微信里辦公，把生活留在微信，這樣的服務(wù)方式被To B行業(yè)廣泛認(rèn)可。方向是沒錯(cuò)，但真正使用起來又無從下手，很多企業(yè)主都有這樣的困惑，那么企業(yè)微信怎么用?? 企業(yè)微信二次開發(fā)應(yīng)運(yùn)而生
上海藍(lán)暢信息技術(shù)專業(yè)的企業(yè)微信二次開發(fā)公司，今天來和大家聊一下企業(yè)微信二次開發(fā)后的優(yōu)勢(shì)有哪些？
原生企業(yè)微信的痛點(diǎn)
【背景】企業(yè)微信的定位是致力于做企業(yè)專屬的連接器。在眾多細(xì)分且復(fù)雜的行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信選擇和合作伙伴共同開發(fā)和深耕，開放四大能力給合作伙伴共同來完善生態(tài);包括上百個(gè)API接口、微信插件、注冊(cè)定制化能力和硬件設(shè)備接入能力等，所以在使用未開發(fā)的原生企業(yè)微信時(shí)，大多數(shù)用戶會(huì)覺得功能繁多但實(shí)用的功能不多且不深
核心痛點(diǎn)一：原生企業(yè)微信客戶資產(chǎn)管理難
員工惡意刪除或者拉黑客戶，企業(yè)微信后臺(tái)沒有數(shù)據(jù)明細(xì)，沒有預(yù)警，企業(yè)無法知道員工刪除了哪些客戶
核心痛點(diǎn)二：原生企業(yè)微信溝通 無法記錄與監(jiān)督
核心痛點(diǎn)三：原生企業(yè)微信客戶畫像維度單一，后期難以精準(zhǔn)營銷
原生企業(yè)微信后臺(tái)只有單一的標(biāo)簽功能，無法滿足豐富的個(gè)性化客戶畫像需求，后期無法針對(duì)性的做客戶運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷
企業(yè)微信二次開發(fā)的優(yōu)勢(shì)有哪些？ 下面我們來介紹二次開發(fā)常見功能
功能一：企業(yè)微信渠道活碼，靈活可配置的接客機(jī)制
功能二：個(gè)性化歡迎語
針對(duì)不同渠道來的客戶可設(shè)置不同的歡迎語，讓首次互動(dòng)更有溫度，可支持消息類型：文字+圖片、文字+鏈接
功能三：多功能側(cè)邊欄
可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率
功能四：快捷回復(fù)
對(duì)常見問題歸類整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語，員工話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，跨速提升客戶轉(zhuǎn)化率
功能五：聊天內(nèi)容監(jiān)管【會(huì)話存檔】
企業(yè)微信會(huì)話存檔來滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)監(jiān)控要求。這聊天的會(huì)話存檔不是悄然進(jìn)行的，首先需要客戶同意，聊天內(nèi)容才會(huì)被存檔。具體的形態(tài)就是客戶向員工聊天時(shí)，會(huì)先彈出一個(gè)小程序的框，提示“您的聊天內(nèi)容可能會(huì)被存檔”，客戶同意后才會(huì)開始聊天。所以客戶是有知情權(quán)的，員工同樣也是知情的。打個(gè)比方，我們?cè)诖蛞恍┛头娫挼臅r(shí)候，會(huì)提示“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音”，跟“會(huì)話存檔”其實(shí)是一個(gè)道理
功能五：敏感操作提醒
拉黑/刪除微信客戶，系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單，以及辱罵客戶等? 影響用戶體驗(yàn)的行為，都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范
功能六：自定義朋友圈，IP人設(shè)一鍵生成
企業(yè)微信朋友圈跟微信朋友圈略有區(qū)別，類似個(gè)人的簡(jiǎn)歷，自己的私人博客，支持時(shí)間自定義，內(nèi)容自定義，可生成歷史朋友圈
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