CRM是通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動(dòng)，而SCRM即Social CRM的意思，企業(yè)微信管理系統(tǒng)，最大的特點(diǎn)是“社會(huì)化”和“雙向性”， SCRM提供了一個(gè)互相支援及…