“以客戶為中心”的理念已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的共識(shí)。如果說(shuō)“客戶是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面企業(yè)則需要從“上帝”那里獲取適當(dāng)利潤(rùn)并保持健康發(fā)展。今天我們聊一聊抖音朋友圈廣告營(yíng)銷(xiāo)怎樣抓住用戶的需求？
抖音朋友圈廣告如何抓住用戶的需求？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是“通過(guò)改變影響用戶產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)奪用戶或激發(fā)用戶消費(fèi)的目的”，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)非是解決“吸引新用戶、掠奪競(jìng)品用戶、留住現(xiàn)有用戶、促使用戶購(gòu)買(mǎi)、促使用戶購(gòu)買(mǎi)更多”等實(shí)際問(wèn)題，于是，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員需要去不斷了解用戶需求，改善市場(chǎng)策略，而市場(chǎng)調(diào)研是了解用戶需求最常用的方法。
在我們和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要仔細(xì)傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，對(duì)于客戶的質(zhì)疑也應(yīng)該及早準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的解答。因此制定產(chǎn)品介紹時(shí)應(yīng)該對(duì)客戶的提問(wèn)有充分的準(zhǔn)備，不然所提供的信息可能是客戶并不需要的東西。即使我們的產(chǎn)品或服務(wù)不能完全滿足客戶存在的需求，但我們也可以自信地向客戶提供具有同樣效果的替代方案或者更好的選擇。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)希望我們能告訴他們“怎么做？為什么？”
用直接詢問(wèn)、結(jié)果推導(dǎo)兩種不同方法挖掘用戶需求，結(jié)果存在一定差異。直接詢問(wèn)時(shí)，商品折扣、品質(zhì)、售后服務(wù)是用戶最主要的考慮因素；實(shí)際選擇時(shí)，這三個(gè)因素的重要性卻明顯下降，反而，網(wǎng)站知名度、用戶口碑、周?chē)笥讯荚谏厦尜I(mǎi)等因素影響更大，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，這些數(shù)據(jù)到底該怎么用？哪些因素對(duì)“爭(zhēng)奪用戶、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)”有明顯作用？ “商品折扣、品質(zhì)、售后服務(wù)”是核心因素嗎？
反觀其他非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況。如：詢問(wèn)用戶選擇某類(lèi)產(chǎn)品的考慮因素時(shí)，質(zhì)量、價(jià)格往往是不可避免的高需求因素，而在實(shí)際選擇中，渠道、促銷(xiāo)、口碑卻又成了影響用戶選擇的關(guān)鍵，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？原因是多方面的：
1、用戶陳述的因素，各品牌差異?。ㄈ纾焊髌放苾r(jià)格差異不大），實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)，起不到影響作用；
2、某些產(chǎn)品，用戶沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)偏好強(qiáng)；
3、比較對(duì)象差異（如：直接問(wèn)團(tuán)購(gòu)考慮因素，用戶潛意識(shí)會(huì)參照普通網(wǎng)購(gòu)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)考慮因素往往又變成各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之間比較）；
4、用戶陳述因素，衡量差異有難度（如：“質(zhì)量”用戶無(wú)法衡量，會(huì)轉(zhuǎn)化成用”用戶口碑“考量）；
5、用戶陳述因素，缺乏實(shí)際購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，用戶自己也不一定能說(shuō)清楚；
